Catálogo en línea UEP

El libro se organiza en tres partes: a primera de ellas contiene aspectos relativos a la evolución y teoría general de la administración, modelos administrativos, técnicas e instrumentos cuya característica es la utilidad de acuerdo a la época. La segunda parte, denominada 'administración de servicios', incluye seis capítulos que abordan la administración de la atención médica, entendida como una de las actividades productivas del sector. Aspectos como la administración integral, los procesos de servicios, la atención médica, el método para transformar insumos, las técnicas y procedimientos, el departamento de enfermería y la administración del proceso de diseño y entrega del servicio. La tercera parte, que contiene aspectos sobre administración estratégica, se integra con cuatro capítulos que abordan desde la planeación y ejecución de una estrategia, la elaboración del plan estratégico, así como las estrategias, la ética y la investigación.

ÍNDICE
Acerca de la autora
Dedicatorias
Prefacio a la séptima edición

PARTE I Introducción a la teoría general de la administración

Capítulo 1 Antecedentes históricos
Administración empírica
Origen y evolución
El hombre primitivo
Sociedades egipcias
Sociedades hebreas
Aportaciones de los filósofos
Cristianismo
Organización militar
Inicio de la Teoría general de la administración
Revolución Industrial
Aportaciones de los administradores
Evolución de la Administración en América Latina
La Administración en México
Administración en Panamá
Administración en Chile
Administración en Brasil
Administración en Argentina
Administración en Venezuela
Administración en Uruguay
Administración en Colombia

Capítulo 2 Teoría general de la Administración
El paradigma clásico
Teoría clásica de Henri Fayol
Administración científica de Taylor
Seguidores de Taylor
Henry Laurence Gantt (1861-1919)
Frank B. Gilbreth (1868-1924)
Elton Mayo (1880-1949)
Douglas McGregor (1906-1964)
Periodo neoclásico de la Administración
Teóricos sobresalientes
Influencia del modelo neoclásico en la organización
Tipos de departamentalización

Capítulo 3 Administración contemporánea
Enfoque global de la Administración
Enfoque estructuralista
Modelo burocrático de organización
Enfoque del comportamiento
Teoría del desarrollo Organizacional
Desarrollo Organizacional
Concepto de desarrollo Organizacional
Características del desarrollo Organizacional
Conceptos filosóficos del desarrollo Organizacional
Enfoque de Sistemas
Concepto de sistema
Enfoque de la toma de decisiones
Enfoque de las contingencias
Enfoque de calidad
Escuela asiática con el concepto del humano racional
Actitudes de las personas en las Organizaciones
Datos generales del modelo administración de calidad
Evolución de la empresa
Breve historia del control de calidad total
Globalización
Desarrollo sustentable
Principios del desarrollo sustentable
Pioneros del enfoque de calidad
Peter Drucker
William Edwards Deming
Walter A. Shewart
Joseph M. Juran
Kaouru Ishikawa
Phil Crosby
Michael Hammer y James Champy
Conceptos de calidad
Administración por conocimientos de Drucker
Organizaciones federales
Teoría del trébol
Reingeniería
Concepto de reingeniería
Gerencia de procesos
Concepto y evolución del proceso
Evolución

Capítulo 4 Conceptos básicos
Variables administrativas
Estructura de la organización
Organización científica
Organización formal
División del trabajo
Productividad
Ambiente
Tecnología
Tipos de tecnología
Concepto del individuo según los modelos de Administración
Filosofía de la Administración
Organizaciones humanas
Objetivos y necesidades de las personas
Productividad
Objetivos Organizacionales
Importancia de los objetivos Organizacionales
Tipos de objetivos
Objetivos de servicio
Objetivos sociales
Objetivos económicos
Características de la Administración
Universalidad
Especificidad
Unidad temporal
Unidad jerárquica
Campos de acción de la Administración
La Administración como ciencia social
Campo de estudio delimitado
Aceptación universal
Conocimientos demostrados y demostrables
Coherencia y sistematización de conocimientos
Técnica propia de aplicación
Conceptos de Administración
Importancia de la Administración
Perfil del administrador
Perfil del administrador en enfermería

Capítulo 5 Funciones administrativas
Planeación
Concepto
Pasos de la Planeación
Fijar objetivos
Investigación
Análisis y toma de decisiones
Niveles de Planeación
Instrumentos de la Planeación
PERTyCPM
Principios de la Planeación
Organización
Concepto
Organización formal
Elementos de la organización formal
Manifestaciones de una organización formal deficiente
Tipos de organización formal
Organización informal
Instrumentos de la organización
Organigramas
Normas
Reglas
Manuales
Análisis de puestos
Definición
Objetivos
Elaboración
Ventajas
Descripción de puestos
Definición
Objetivos
Aspectos necesarios al describir un puesto
Valuación de puestos
Definición
Objetivos
Función
Desventajas
Elaboración
Métodos
Aspectos que se consideran al valuar puestos
Principios de la organización
Dirección y liderazgo
Liderazgo
Teoría del comportamiento
Teoría de los rasgos de personalidad
Teoría de los estilos de liderazgo
Teorías situacionales del liderazgo
Teorías de la Motivación humana
Teoría de necesidades de Maslow
Teoría de dos Factores de Herzberg
Teoría de la expectativa
Teoría de las necesidades motivadoras de McClerlland
Necesidad de poder
Necesidad de afiliación
Necesidad de realización
Motivadores administrativos de Patton
Teoría de Sistemas directivos
Comunicación
Propósitos de la Comunicación
Elementos de la Comunicación
Conceptos de Comunicación
Métodos de Comunicación
Tipos de Comunicación administrativa
Barreras para la Comunicación
Incongruencia entre el contenido y la intención
Deficiente redacción en el mensaje
Falta de claridad
No saber escuchar
Descuidos y omisiones
Principios de la Comunicación
Medios de Comunicación
Delegación
Principios de la delegación
Dirección de personal
Concepto
Reclutamiento
Selección
Introducción y desarrollo
Áreas de la enseñanza en servicio
Orientación
Adiestramiento
Desarrollo de liderazgo
Educación continuada
Introducción y desarrollo de recursos materiales
Principios de la dirección
Control
Concepto del control
Propósitos del control
Sistemas de control
Supervisión
Evaluación
Métodos de control
Archivo
Auditoria
Técnicas de control más empleadas
Informes
Pasos del control
Descripción del esquema de control
Principios del control
Preguntas y actividades para estudio

PARTE II Administración de servicios de enfermería

Capítulo 6 Conceptos generales
Sectores económicos
Concepto de empresa
Servicio
Concepto de servicio
Características de los servicios
Servicios esenciales y suplementarios
Clasificación de los servicios
Elementos que deben analizarse para clasificar los servicios

Capítulo 7 Administración integral de servicios
Procesos administrativos de las empresas de servicios
Proceso de marketing
Proceso de operaciones
Proceso de recursos humanos
Cadena de utilidad

Capítulo 8 Servicios de enfermería
Administración de los servicios de enfermería
Propiedades de los servicios de enfermería
Características de los servicios hospitalarios de enfermería
Salud
Concepto ecológico del fenómeno salud-enfermedad
Historia natural de la enfermedad
Niveles de Prevención
Concepto holístico de salud
Atención médica
Funciones de la atención médica
Requisitos de la atención médica
Programas según niveles de atención médica
Atención primaria de la salud
Atención médica en el sistema de salud en México
Características
Hospital
Funciones del hospital
Prevención
Curación
Clasificación de hospitales
Organización y Funcionamiento

Capítulo 9 Departamento de enfermería
Concepto de enfermería
Objetivos del departamento de enfermería
Ubicación física
Funciones de las jefas de enfermería
Jefa de enfermeras
Subjefe de enfermeras
Supervisor en enfermería
Funciones del supervisor de enfermería

Capítulo 10 Administración estratégica en servicios de enfermería
Planeación estratégica
Objetivos de los planes estratégicos
Etapas para elaborar un plan estratégico en enfermería
Ventaja competitiva
Liderazgo en costos globales
Estrategia de diferenciación
Estrategia de enfoque o concentración
Proceso de elaborar y ejecutar una estrategia
Desarrollo de una visión estratégica
Ejemplos de visión
Visión y misión
Comunicar la visión
Valores
Ejemplos de valores
Valores y principios del sistema de salud
Establecer objetivos
Ejemplo de objetivos
Estrategia
Elaboración de estrategias
Ejecución de estrategias
Control
Diagnostico interno y externo
Características económicas
Análisis de la competencia
Evaluación de la position competitiva
Análisis FODA
Análisis de la cadena de valor
Benchmarking
Resumen ejecutivo
Diagnostico situacional
Misión
Objetivos
Competencia
Mercado
Producto
Medio ambiente
Posicionamiento en los servicios de enfermería

Capítulo 11 Instrumentos para administrar servicios de enfermería
Presupuesto
Concepto de presupuesto
Función del presupuesto
Importancia
Requisitos del presupuesto
Elaboración del presupuesto
Tipos de presupuesto
Presupuesto de ingresos y egresos
Presupuesto de costos fijos
Presupuesto de costos variables
Presupuesto por programa
Presupuesto financiero
Presupuesto operacional
Presupuesto con base cero
Políticas
Concepto de Políticas
Función de las Políticas
Requisitos al elaborar las Políticas
Ejemplos de Políticas
Clasificación de las Políticas
Programas
Concepto de programas
Función de los programas
Clasificación de los programas
Aspectos de un programa
Cronogramas
Diagrama de Gantt
Diagramas de flujo
Simbología
Calculo de personal de enfermería
Indicadores
Procedimiento
Factores que afectan la dotación de personal
Cálculo de ausentismo
Clasificación del ausentismo
Procedimiento
Cálculo de material y equipo
Condiciones
Factores
Clasificación del material y equipo
Instrumentos para recolectar información
Lista de cotejo
Procedimiento para elaborar las listas de cotejo
Instrumentos para clasificar información
Histograma
Diagrama de Paretto
Procedimiento
Diagrama causa-efecto de Ishikawa
Procedimiento
Análisis de FODA (fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas)
Procedimiento
Sistemas de trabajo
Sistema de trabajo por paciente
Sistema de trabajo por Funciones
Sistema de trabajo mixto
Sistema de trabajo en equipo

PARTE III Administración de recursos humanos

Capítulo 12 Sistema de salud
Sistema de salud y calidad
Calidad de la atención de enfermería
Recursos de enfermería y la calidad en México
Restadores del servicio de salud
Ley General de Salud
Reglamento interno de la Secretaria de Salud
Sistema de enfermería
Enfermería
Campo de acción de la enfermería
Tipo de clientes
Proveedores
Entradas al proceso
Proceso de transformación
Producto

Capítulo 13 Integración de recursos humanos de enfermería
Administración de recursos humanos
Objetivos de la Administración de recursos humanos
Personal que agrega valor
Reclutamiento
Selección
Contratación
Personal especializado en su área
Introducción y desarrollo
Personal que no se puede imitar
Cambio en enfermería
Valores
Compromiso
Moral
Prudencia
Justicia
Fortaleza
Servicio
Calidad
Humildad
Adaptación
Templanza
Perseverancia
Integridad
Creatividad
Innovación
Autocontrol

Capítulo 14 Liderazgo en enfermería
Ciclo de falla
Ciclo de éxito
Motivación y satisfacción
Motivación por el logro
Motivación por el poder
Motivación por la pertenencia
Gestión de recursos humanos por competencias
Enfoque gerencial
Enfoque del Diseño de puestos
Enfoque Organizacional
Enfoque de las diferencias individuales
Administración y Motivación
Liderazgo
Teoría del gran hombre
Teoría del carisma
Teoría de los rasgos
Teorías situacionales del liderazgo
Teoría de las contingencias
Teoría de la trayectoria meta
Poder y autoridad
Liderazgo y autoridad
Fuentes del poder
Construir el liderazgo de enfermería
actitud proactiva
Inteligencia emocional
Manejo de conflictos
Etapas del conflicto
Solución de conflictos
Liderazgo de las enfermeras a nivel operativo
Funciones de la enfermera general

Capítulo 15 Instrumentos de los procesos operativos
Censo diario de pacientes 3QJ
Hoja de cuidados intensivos 30^
Solicitud de medicamentos 30^
Vales a la central de equipos 30g
Hoja de la enfermera
Hoja de registros clínicos y tratamientos
Hoja de balance de líquidos
Informe diario del estado de salud de los pacientes

PARTE IV Administración de la atención de enfermería

Capítulo 16 Teorías de enfermería
Teorías filosóficas de enfermería
Enfermería profesional. Florence Nightingale
Ernestina Wiedenbach
Teoría de necesidades. Virginia Henderson
Tipología de problemas de enfermería. Faye Abdellah
Modelo de introspección. Lydia E. Hall
Cuidado humanizado. Jean Watson
De principiante a experta. Patricia Benner
Grandes Teorías
Teoría del déficit de autocuidado. Dorothea E. Orem
Datos biográficos
Conceptos destacados
Teoría de la conservación. Myra Levine
Teoría de seres humanos unitarios. Martha E. Rogers
Datos biográficos
Conceptos destacados
Modelo de sistema conductual. Dorothy E. Johnson
Datos biográficos
Conceptos destacados
Teoría de la consecución de objetivos. Imogene King
Datos biográficos
Conceptos destacados
Modelo de adaptación. Sor Callista Roy
Datos biográficos
Conceptos destacados
Modelo vital. Winifried Logan, Alison Tierney, Nancy Roper
Conceptos destacados
Teorías de nivel medio
Teoría del proceso de enfermería. Ida Jean Orlando
Datos biográficos
Conceptos destacados
Teoría de la diversidad y la universalidad. Madeleine M. Leininger
Datos biográficos
Conceptos destacados
Modelo de Sistemas. Betty Neuman
Conceptos destacados
Enfermería psicodinámica. Hildegar Peplau
Datos biográficos
Conceptos destacados
Conclusión

Capítulo 17 El proceso enfermero
Etapas del proceso enfermero
Valoración
Diagnostico
Planeación
Ejecución
Evaluación

Capítulo 18 El proceso administrativo aplicado a la atención de enfermería.
Planeación
Organización
Dirección
Control

Capítulo 19 Aspectos legales de la atención de enfermería
Derechos humanos
Problemas médico-legales
Ética de enfermería
Origen de la moral
Valores
Ética profesional

PARTE V Investigación y Administración

Capítulo 20 Introducción a la Teoría del conocimiento
Elementos de la relación sujeto-objeto
Origen. Las raíces del conocimiento
Ideología
Reflejo ideológico de la realidad
Verdad
Conocimiento
Percepciones y juicios
Teoría y práctica
Práctica y conocimiento
Agnosticismo kantiano
Teoría marxista-leninista del conocimiento
Principales corrientes sobre el origen del conocimiento
Ontología
Ontología idealista
Ontología materialista
Gnoseología
Posibilidad del conocimiento
Teoría y ciencia
Licencia
Tipos de conocimiento

Capítulo 21 La investigación en el proceso del conocimiento
Diferencias entre la investigación cualitativa y cuantitativa
Tipos de investigación
Investigación cualitativa
Existencialismo
Intuicionismo
Pragmatismo
Método de investigación
Realidad
Experiencia
Verdad
Conocimiento
Relación sujeto-objeto
Otras tendencias dentro de esta position
Enfoque analítico
Enfoque Funcionalista
Enfoque reflexivo
Metodología
Marco epistemológico
Método
Método hermenéutico dialectico
Instrumentos

Capítulo 22 Métodos y técnicas de investigación
Técnica documental
Fuentes primarias de información
Libros
Monografías
Revistas
Informes técnicos
Diarios y periódicos
Tesis
Fuentes secundarias de información
Depósitos de información
Organización bibliotecaria
Fichas a
Ficha hemerográfica
Ficha de trabajo
Citas
Técnica de campo
Objetivos de la observación
Requisitos al observar
Tipos de observación
Instrumentos para la investigación de campo
Ficha de campo
Entrevista
Cuestionario
Diseño de la investigación
Objetivos del Diseño o plan de investigación
Características del plan de la investigación
Defectos del protocolo o plan de investigación
Modelos de Diseños de la investigación
Diseño de la investigación en ciencias sociales
Diseño de la investigación experimental
Diseño de investigación cualitativa
Diseño de investigación cuantitativa

Capítulo 23 El metodo cientifico
Problema
Elección y enunciado del problema
Fuentes de los problemas
Tipos de problemas
Requisitos para elegir un problema de investigación
El problema de investigación
Enunciar el problema
Objetivos de la investigación
Requisitos para plantear los objetivos
Elaboración de Hipótesis
Hipótesis
Función de las Hipótesis
Características de las Hipótesis científicas
Nivel de abstracción de las Hipótesis científicas
Requisitos para elaborar una Hipótesis
Gasificación de las Hipótesis
Hipótesis científicas y estadísticas
Hipótesis nula
Hipótesis alternativas
Variables
Prueba de Hipótesis
Selección de la técnica
Recolección de la información
Métodos de Recolección de dates
Métodos para el recuento
Presentación de los dates
Análisis estadístico
Medidas de resumen
Medidas de tendencia central
Medidas de dispersión
Informe de investigación
Sección preliminar
Sección del informe
Sección de referencias y apéndices

Conclusiones
Referencias