000			18858nam a22002657a 4500
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008			230228b ||||| |||| 00| 0 eng d
020			_a978-607-15-1241-3
041			_aes
082			_a362.173 068 B176a 2015
100			_aBalderas Pedrero, María de la Luz _944190
245			_aAdministración de los servicios de enfermería
250			_a7ª ed.
260			_aMéxico, D.F. _bMcGraw-Hill _c2015
300			_a455 p.; 23 cm.
505			_rEl libro se organiza en tres partes: a primera de ellas contiene aspectos relativos a la evolución y teoría general de la administración, modelos administrativos, técnicas e instrumentos cuya característica es la utilidad de acuerdo a la época. La segunda parte, denominada 'administración de servicios', incluye seis capítulos que abordan la administración de la atención médica, entendida como una de las actividades productivas del sector. Aspectos como la administración integral, los procesos de servicios, la atención médica, el método para transformar insumos, las técnicas y procedimientos, el departamento de enfermería y la administración del proceso de diseño y entrega del servicio. La tercera parte, que contiene aspectos sobre administración estratégica, se integra con cuatro capítulos que abordan desde la planeación y ejecución de una estrategia, la elaboración del plan estratégico, así como las estrategias, la ética y la investigación.
520			_aÍNDICE Acerca de la autora Dedicatorias Prefacio a la séptima edición PARTE I Introducción a la teoría general de la administración Capítulo 1 Antecedentes históricos Administración empírica Origen y evolución El hombre primitivo Sociedades egipcias Sociedades hebreas Aportaciones de los filósofos Cristianismo Organización militar Inicio de la Teoría general de la administración Revolución Industrial Aportaciones de los administradores Evolución de la Administración en América Latina La Administración en México Administración en Panamá Administración en Chile Administración en Brasil Administración en Argentina Administración en Venezuela Administración en Uruguay Administración en Colombia Capítulo 2 Teoría general de la Administración El paradigma clásico Teoría clásica de Henri Fayol Administración científica de Taylor Seguidores de Taylor Henry Laurence Gantt (1861-1919) Frank B. Gilbreth (1868-1924) Elton Mayo (1880-1949) Douglas McGregor (1906-1964) Periodo neoclásico de la Administración Teóricos sobresalientes Influencia del modelo neoclásico en la organización Tipos de departamentalización Capítulo 3 Administración contemporánea Enfoque global de la Administración Enfoque estructuralista Modelo burocrático de organización Enfoque del comportamiento Teoría del desarrollo Organizacional Desarrollo Organizacional Concepto de desarrollo Organizacional Características del desarrollo Organizacional Conceptos filosóficos del desarrollo Organizacional Enfoque de Sistemas Concepto de sistema Enfoque de la toma de decisiones Enfoque de las contingencias Enfoque de calidad Escuela asiática con el concepto del humano racional Actitudes de las personas en las Organizaciones Datos generales del modelo administración de calidad Evolución de la empresa Breve historia del control de calidad total Globalización Desarrollo sustentable Principios del desarrollo sustentable Pioneros del enfoque de calidad Peter Drucker William Edwards Deming Walter A. Shewart Joseph M. Juran Kaouru Ishikawa Phil Crosby Michael Hammer y James Champy Conceptos de calidad Administración por conocimientos de Drucker Organizaciones federales Teoría del trébol Reingeniería Concepto de reingeniería Gerencia de procesos Concepto y evolución del proceso Evolución Capítulo 4 Conceptos básicos Variables administrativas Estructura de la organización Organización científica Organización formal División del trabajo Productividad Ambiente Tecnología Tipos de tecnología Concepto del individuo según los modelos de Administración Filosofía de la Administración Organizaciones humanas Objetivos y necesidades de las personas Productividad Objetivos Organizacionales Importancia de los objetivos Organizacionales Tipos de objetivos Objetivos de servicio Objetivos sociales Objetivos económicos Características de la Administración Universalidad Especificidad Unidad temporal Unidad jerárquica Campos de acción de la Administración La Administración como ciencia social Campo de estudio delimitado Aceptación universal Conocimientos demostrados y demostrables Coherencia y sistematización de conocimientos Técnica propia de aplicación Conceptos de Administración Importancia de la Administración Perfil del administrador Perfil del administrador en enfermería Capítulo 5 Funciones administrativas Planeación Concepto Pasos de la Planeación Fijar objetivos Investigación Análisis y toma de decisiones Niveles de Planeación Instrumentos de la Planeación PERTyCPM Principios de la Planeación Organización Concepto Organización formal Elementos de la organización formal Manifestaciones de una organización formal deficiente Tipos de organización formal Organización informal Instrumentos de la organización Organigramas Normas Reglas Manuales Análisis de puestos Definición Objetivos Elaboración Ventajas Descripción de puestos Definición Objetivos Aspectos necesarios al describir un puesto Valuación de puestos Definición Objetivos Función Desventajas Elaboración Métodos Aspectos que se consideran al valuar puestos Principios de la organización Dirección y liderazgo Liderazgo Teoría del comportamiento Teoría de los rasgos de personalidad Teoría de los estilos de liderazgo Teorías situacionales del liderazgo Teorías de la Motivación humana Teoría de necesidades de Maslow Teoría de dos Factores de Herzberg Teoría de la expectativa Teoría de las necesidades motivadoras de McClerlland Necesidad de poder Necesidad de afiliación Necesidad de realización Motivadores administrativos de Patton Teoría de Sistemas directivos Comunicación Propósitos de la Comunicación Elementos de la Comunicación Conceptos de Comunicación Métodos de Comunicación Tipos de Comunicación administrativa Barreras para la Comunicación Incongruencia entre el contenido y la intención Deficiente redacción en el mensaje Falta de claridad No saber escuchar Descuidos y omisiones Principios de la Comunicación Medios de Comunicación Delegación Principios de la delegación Dirección de personal Concepto Reclutamiento Selección Introducción y desarrollo Áreas de la enseñanza en servicio Orientación Adiestramiento Desarrollo de liderazgo Educación continuada Introducción y desarrollo de recursos materiales Principios de la dirección Control Concepto del control Propósitos del control Sistemas de control Supervisión Evaluación Métodos de control Archivo Auditoria Técnicas de control más empleadas Informes Pasos del control Descripción del esquema de control Principios del control Preguntas y actividades para estudio PARTE II Administración de servicios de enfermería Capítulo 6 Conceptos generales Sectores económicos Concepto de empresa Servicio Concepto de servicio Características de los servicios Servicios esenciales y suplementarios Clasificación de los servicios Elementos que deben analizarse para clasificar los servicios Capítulo 7 Administración integral de servicios Procesos administrativos de las empresas de servicios Proceso de marketing Proceso de operaciones Proceso de recursos humanos Cadena de utilidad Capítulo 8 Servicios de enfermería Administración de los servicios de enfermería Propiedades de los servicios de enfermería Características de los servicios hospitalarios de enfermería Salud Concepto ecológico del fenómeno salud-enfermedad Historia natural de la enfermedad Niveles de Prevención Concepto holístico de salud Atención médica Funciones de la atención médica Requisitos de la atención médica Programas según niveles de atención médica Atención primaria de la salud Atención médica en el sistema de salud en México Características Hospital Funciones del hospital Prevención Curación Clasificación de hospitales Organización y Funcionamiento Capítulo 9 Departamento de enfermería Concepto de enfermería Objetivos del departamento de enfermería Ubicación física Funciones de las jefas de enfermería Jefa de enfermeras Subjefe de enfermeras Supervisor en enfermería Funciones del supervisor de enfermería Capítulo 10 Administración estratégica en servicios de enfermería Planeación estratégica Objetivos de los planes estratégicos Etapas para elaborar un plan estratégico en enfermería Ventaja competitiva Liderazgo en costos globales Estrategia de diferenciación Estrategia de enfoque o concentración Proceso de elaborar y ejecutar una estrategia Desarrollo de una visión estratégica Ejemplos de visión Visión y misión Comunicar la visión Valores Ejemplos de valores Valores y principios del sistema de salud Establecer objetivos Ejemplo de objetivos Estrategia Elaboración de estrategias Ejecución de estrategias Control Diagnostico interno y externo Características económicas Análisis de la competencia Evaluación de la position competitiva Análisis FODA Análisis de la cadena de valor Benchmarking Resumen ejecutivo Diagnostico situacional Misión Objetivos Competencia Mercado Producto Medio ambiente Posicionamiento en los servicios de enfermería Capítulo 11 Instrumentos para administrar servicios de enfermería Presupuesto Concepto de presupuesto Función del presupuesto Importancia Requisitos del presupuesto Elaboración del presupuesto Tipos de presupuesto Presupuesto de ingresos y egresos Presupuesto de costos fijos Presupuesto de costos variables Presupuesto por programa Presupuesto financiero Presupuesto operacional Presupuesto con base cero Políticas Concepto de Políticas Función de las Políticas Requisitos al elaborar las Políticas Ejemplos de Políticas Clasificación de las Políticas Programas Concepto de programas Función de los programas Clasificación de los programas Aspectos de un programa Cronogramas Diagrama de Gantt Diagramas de flujo Simbología Calculo de personal de enfermería Indicadores Procedimiento Factores que afectan la dotación de personal Cálculo de ausentismo Clasificación del ausentismo Procedimiento Cálculo de material y equipo Condiciones Factores Clasificación del material y equipo Instrumentos para recolectar información Lista de cotejo Procedimiento para elaborar las listas de cotejo Instrumentos para clasificar información Histograma Diagrama de Paretto Procedimiento Diagrama causa-efecto de Ishikawa Procedimiento Análisis de FODA (fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas) Procedimiento Sistemas de trabajo Sistema de trabajo por paciente Sistema de trabajo por Funciones Sistema de trabajo mixto Sistema de trabajo en equipo PARTE III Administración de recursos humanos Capítulo 12 Sistema de salud Sistema de salud y calidad Calidad de la atención de enfermería Recursos de enfermería y la calidad en México Restadores del servicio de salud Ley General de Salud Reglamento interno de la Secretaria de Salud Sistema de enfermería Enfermería Campo de acción de la enfermería Tipo de clientes Proveedores Entradas al proceso Proceso de transformación Producto Capítulo 13 Integración de recursos humanos de enfermería Administración de recursos humanos Objetivos de la Administración de recursos humanos Personal que agrega valor Reclutamiento Selección Contratación Personal especializado en su área Introducción y desarrollo Personal que no se puede imitar Cambio en enfermería Valores Compromiso Moral Prudencia Justicia Fortaleza Servicio Calidad Humildad Adaptación Templanza Perseverancia Integridad Creatividad Innovación Autocontrol Capítulo 14 Liderazgo en enfermería Ciclo de falla Ciclo de éxito Motivación y satisfacción Motivación por el logro Motivación por el poder Motivación por la pertenencia Gestión de recursos humanos por competencias Enfoque gerencial Enfoque del Diseño de puestos Enfoque Organizacional Enfoque de las diferencias individuales Administración y Motivación Liderazgo Teoría del gran hombre Teoría del carisma Teoría de los rasgos Teorías situacionales del liderazgo Teoría de las contingencias Teoría de la trayectoria meta Poder y autoridad Liderazgo y autoridad Fuentes del poder Construir el liderazgo de enfermería actitud proactiva Inteligencia emocional Manejo de conflictos Etapas del conflicto Solución de conflictos Liderazgo de las enfermeras a nivel operativo Funciones de la enfermera general Capítulo 15 Instrumentos de los procesos operativos Censo diario de pacientes 3QJ Hoja de cuidados intensivos 30^ Solicitud de medicamentos 30^ Vales a la central de equipos 30g Hoja de la enfermera Hoja de registros clínicos y tratamientos Hoja de balance de líquidos Informe diario del estado de salud de los pacientes PARTE IV Administración de la atención de enfermería Capítulo 16 Teorías de enfermería Teorías filosóficas de enfermería Enfermería profesional. Florence Nightingale Ernestina Wiedenbach Teoría de necesidades. Virginia Henderson Tipología de problemas de enfermería. Faye Abdellah Modelo de introspección. Lydia E. Hall Cuidado humanizado. Jean Watson De principiante a experta. Patricia Benner Grandes Teorías Teoría del déficit de autocuidado. Dorothea E. Orem Datos biográficos Conceptos destacados Teoría de la conservación. Myra Levine Teoría de seres humanos unitarios. Martha E. Rogers Datos biográficos Conceptos destacados Modelo de sistema conductual. Dorothy E. Johnson Datos biográficos Conceptos destacados Teoría de la consecución de objetivos. Imogene King Datos biográficos Conceptos destacados Modelo de adaptación. Sor Callista Roy Datos biográficos Conceptos destacados Modelo vital. Winifried Logan, Alison Tierney, Nancy Roper Conceptos destacados Teorías de nivel medio Teoría del proceso de enfermería. Ida Jean Orlando Datos biográficos Conceptos destacados Teoría de la diversidad y la universalidad. Madeleine M. Leininger Datos biográficos Conceptos destacados Modelo de Sistemas. Betty Neuman Conceptos destacados Enfermería psicodinámica. Hildegar Peplau Datos biográficos Conceptos destacados Conclusión Capítulo 17 El proceso enfermero Etapas del proceso enfermero Valoración Diagnostico Planeación Ejecución Evaluación Capítulo 18 El proceso administrativo aplicado a la atención de enfermería. Planeación Organización Dirección Control Capítulo 19 Aspectos legales de la atención de enfermería Derechos humanos Problemas médico-legales Ética de enfermería Origen de la moral Valores Ética profesional PARTE V Investigación y Administración Capítulo 20 Introducción a la Teoría del conocimiento Elementos de la relación sujeto-objeto Origen. Las raíces del conocimiento Ideología Reflejo ideológico de la realidad Verdad Conocimiento Percepciones y juicios Teoría y práctica Práctica y conocimiento Agnosticismo kantiano Teoría marxista-leninista del conocimiento Principales corrientes sobre el origen del conocimiento Ontología Ontología idealista Ontología materialista Gnoseología Posibilidad del conocimiento Teoría y ciencia Licencia Tipos de conocimiento Capítulo 21 La investigación en el proceso del conocimiento Diferencias entre la investigación cualitativa y cuantitativa Tipos de investigación Investigación cualitativa Existencialismo Intuicionismo Pragmatismo Método de investigación Realidad Experiencia Verdad Conocimiento Relación sujeto-objeto Otras tendencias dentro de esta position Enfoque analítico Enfoque Funcionalista Enfoque reflexivo Metodología Marco epistemológico Método Método hermenéutico dialectico Instrumentos Capítulo 22 Métodos y técnicas de investigación Técnica documental Fuentes primarias de información Libros Monografías Revistas Informes técnicos Diarios y periódicos Tesis Fuentes secundarias de información Depósitos de información Organización bibliotecaria Fichas a Ficha hemerográfica Ficha de trabajo Citas Técnica de campo Objetivos de la observación Requisitos al observar Tipos de observación Instrumentos para la investigación de campo Ficha de campo Entrevista Cuestionario Diseño de la investigación Objetivos del Diseño o plan de investigación Características del plan de la investigación Defectos del protocolo o plan de investigación Modelos de Diseños de la investigación Diseño de la investigación en ciencias sociales Diseño de la investigación experimental Diseño de investigación cualitativa Diseño de investigación cuantitativa Capítulo 23 El metodo cientifico Problema Elección y enunciado del problema Fuentes de los problemas Tipos de problemas Requisitos para elegir un problema de investigación El problema de investigación Enunciar el problema Objetivos de la investigación Requisitos para plantear los objetivos Elaboración de Hipótesis Hipótesis Función de las Hipótesis Características de las Hipótesis científicas Nivel de abstracción de las Hipótesis científicas Requisitos para elaborar una Hipótesis Gasificación de las Hipótesis Hipótesis científicas y estadísticas Hipótesis nula Hipótesis alternativas Variables Prueba de Hipótesis Selección de la técnica Recolección de la información Métodos de Recolección de dates Métodos para el recuento Presentación de los dates Análisis estadístico Medidas de resumen Medidas de tendencia central Medidas de dispersión Informe de investigación Sección preliminar Sección del informe Sección de referencias y apéndices Conclusiones Referencias
650		0	_aENFERMERIA - ENSEÑANZA
650		0	_aADMINISTRACIÓN EN SERVICIOS DE ENFERMERÍA
650		4	_aRECURSOS HUMANOS
650		4	_aLIDERAZGO
650		4	_aINVESTIGACION CIENTIFICA
650		0	_aADMINISTRACIÓN SANITARIA
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