| Síntesis, etc. |
A. Konflikte besser verstehen .................................................... 7<br/>1.<br/>Einführung ............................................................................. 7<br/>2.<br/>Soziale Wahrnehmung als Voraussetzung der Kommunikation<br/>mit sich selbst und mit Anderen.................................................. 10<br/>2.1<br/>Vorbemerkungen .................................................................... 10<br/>2.1.1<br/>Es gibt keine objektive soziale Wahrnehmung ...................... 10<br/>2.1.2<br/>Wahrnehmung bedeutet Fokussierung der<br/>Aufmerksamkeit....................................................................... 12<br/>2.1.3<br/>Jemand Anderen ändern zu wollen, der das nicht will, ist so,<br/>als wollte man das Wetter ändern............................................. 14<br/>2.2<br/>Thesen zur sozialen Wahrnehmung ...................................... 17<br/>3.<br/>Drei Perspektiven auf Konflikte und was diese stützt............ 30<br/>3.1<br/>Die internale Ebene: Chef sein im inneren Team .................. 32<br/>3.2<br/>Die interaktionale Ebene: „Komm, spiel mit mir!“ - über<br/>problematische Muster in der Kommunikation ...................... 41<br/>3.2.1<br/>Exkurs: Passivität oder wer will hier eigentlich was von wem?..................................................................... 61<br/>3.3<br/>Die Systemebene: „Nein, wir haben hier keine festen Plätze im<br/>Lehrerzimmer, aber das hier ist mein Platz!“ - Über interne Normen und Regeln/Ambivalenzen........................................ 69<br/>B. In Konflikten anders handeln..................................................... 72<br/>1.<br/>Gesprächsführung: Die drei K’s................................................ 72<br/>1.1<br/>Kontakt................................................................................... 75<br/>1.2<br/>Kontrakt................................................................................... 77<br/>1.3<br/>Kontext ................................................................................... 80<br/>2.<br/>Drei typische Konfliktgespräche in der Schule ...................... 88<br/>2.1<br/>Jemandem etwas Kritisches mitteilen: „Menschen wehren<br/>sich nicht gegen Veränderungen. Sie wehren sich dagegen, verändert zu werden!“.............................................................. 88<br/>2.2<br/>Exkurs: Mein schwierigster Gesprächspartner ...................... 103<br/>2.3<br/>Umgang mit unsachlicher Kritik: „Wenn du nicht wärest,<br/>wäre alles gut!“....................................................................... 110<br/>2.4<br/>Exkurs: Beschwerdemanagement: „Bevor man sich<br/>auseinandersetzt, sollte man sich erst einmal zusammensetzen!“ ................................................................. 121<br/>2.5<br/>Das Klärungsgespräch: „Ich suche nach dem Kontext,<br/>in dem dein Verhalten Sinn macht!“........................................ 125<br/>3.<br/>Literatur................................................................................... 142<br/>4.<br/>Anhang................................................................................... 144 |
