Catálogo en línea UEP

A. Konflikte besser verstehen .................................................... 7
1.
Einführung ............................................................................. 7
2.
Soziale Wahrnehmung als Voraussetzung der Kommunikation
mit sich selbst und mit Anderen.................................................. 10
2.1
Vorbemerkungen .................................................................... 10
2.1.1
Es gibt keine objektive soziale Wahrnehmung ...................... 10
2.1.2
Wahrnehmung bedeutet Fokussierung der
Aufmerksamkeit....................................................................... 12
2.1.3
Jemand Anderen ändern zu wollen, der das nicht will, ist so,
als wollte man das Wetter ändern............................................. 14
2.2
Thesen zur sozialen Wahrnehmung ...................................... 17
3.
Drei Perspektiven auf Konflikte und was diese stützt............ 30
3.1
Die internale Ebene: Chef sein im inneren Team .................. 32
3.2
Die interaktionale Ebene: „Komm, spiel mit mir!“ - über
problematische Muster in der Kommunikation ...................... 41
3.2.1
Exkurs: Passivität oder wer will hier eigentlich was von wem?..................................................................... 61
3.3
Die Systemebene: „Nein, wir haben hier keine festen Plätze im
Lehrerzimmer, aber das hier ist mein Platz!“ - Über interne Normen und Regeln/Ambivalenzen........................................ 69
B. In Konflikten anders handeln..................................................... 72
1.
Gesprächsführung: Die drei K’s................................................ 72
1.1
Kontakt................................................................................... 75
1.2
Kontrakt................................................................................... 77
1.3
Kontext ................................................................................... 80
2.
Drei typische Konfliktgespräche in der Schule ...................... 88
2.1
Jemandem etwas Kritisches mitteilen: „Menschen wehren
sich nicht gegen Veränderungen. Sie wehren sich dagegen, verändert zu werden!“.............................................................. 88
2.2
Exkurs: Mein schwierigster Gesprächspartner ...................... 103
2.3
Umgang mit unsachlicher Kritik: „Wenn du nicht wärest,
wäre alles gut!“....................................................................... 110
2.4
Exkurs: Beschwerdemanagement: „Bevor man sich
auseinandersetzt, sollte man sich erst einmal zusammensetzen!“ ................................................................. 121
2.5
Das Klärungsgespräch: „Ich suche nach dem Kontext,
in dem dein Verhalten Sinn macht!“........................................ 125
3.
Literatur................................................................................... 142
4.
Anhang................................................................................... 144